Уже более года в московском метро действует Центр обеспечения мобильности пассажиров. Инспекторы Центра помогают передвигаться по метрополитену пожилым людям, родителям с детьми до 7 лет, гражданам с нарушением слуха, зрения, функций опорно-двигательного аппарата, а также организованным группам детей.
В начале октября 2013 года на базе действующей структуры московского метрополитена был создан так называемый «Центр обеспечения мобильности пассажиров» (далее — Центр). С тех пор прошло некоторое время, но роль этого подразделения не изменилась – его сотрудники помогают людям, которые не способны полноценно и достаточно быстро передвигаться в скоростном ритме одной из крупнейших столиц мира.
Преодолеть массу препятствий в вестибюлях, лифтах, на лестницах, эскалаторах и платформах многочисленных московских станций без посторонней помощи многим гражданам просто не под силу. При этом такие люди имеют право на безопасное, оперативное и комфортное перемещение вдоль линий разветвлённой сети московского метро.
Сотрудники центра всегда доброжелательны и терпеливы. Они помогают людям составить максимально правильные и рациональные маршруты передвижения, как можно быстрее понять ситуацию, научиться ориентироваться в метро и благополучно достичь станции своего назначения.
Какие же люди должны работать в таком подразделении? Разумеется, знающие, умеющие быстро принимать правильные решения, и невероятно чуткие к потребностям тех, кто сам не в состоянии разобраться в сложной схеме многочисленных линий и станций. Таким сотрудникам не должно надоедать общение с людьми, часто не воспринимающими информацию с первого раза в силу своих психо-физических особенностей, кроме того, они не должны быть импульсивны и раздражительны, а также обязаны сохранять хладнокровие в любой сложившейся ситуации.
Инспекторы Центра работают с самыми слабыми и незащищёнными гражданами, а именно с:
- пожилыми людьми;
- родителями, сопровождающими детей возрастом до 7 лет;
- людьми с плохим слухом, зрением;
- гражданами, страдающими разными видами нарушений функций опорно-двигательного аппарата;
- организованными детскими группами.
Говоря о работе Центра, стоит отметить, что за один год своей работы он успел стать полезным, а часто и просто необходимым, для более чем двухсот шестидесяти тысяч пассажиров метрополитена. Если учесть, что в подразделении работает лишь двести сорок сотрудников, можно сделать вывод о том, что эффективность труда этих людей высока, а мотивация к работе достойна уважения.
Инспекторы по работе с маломобильными людьми, а именно так называют группу населения, ради которой и был создан Центр помощи, одновременно дежурят на восьмидесяти семи станциях московского метрополитена. При этом сопроводить инвалидов, передвигающихся в колясках, могут дежурные тридцати станций, поскольку именно такое их количество оборудовано лифтами и специализированными подъёмниками для инвалидных колясок.
Руководство Центра проводит активную работу с целью расширения предоставляемых видов услуг и обеспечения безопасности передвижения для наибольшего числа пассажиров. Так, с февраля минувшего года организован процесс обучения собак-поводырей, которые со временем смогут сопровождать незрячих людей. Соответствующую информационную и консультативную поддержку работники метрополитена регулярно получают от членов Всероссийского общества слепых, чей опыт в этой сфере бесценен.
Особенности человеческого поведения в местах массовых скоплений весьма специфичны, поэтому требуют от работников метро глубокого понимания психологии человека, временно очутившегося в большой толпе, и умения вовремя повлиять на ситуацию любой степени сложности. Инспекторы неоднократно осуществляли координацию пассажиропотоков, сформировавшихся вследствие проведения массовых городских мероприятий с участием маломобильных граждан. Такие условия работы зачастую требуют от сотрудников Центра, кроме профессиональных знаний, также максимальной концентрации внимания и личной выдержки.
За время существования подразделения была оказана помощь почти семи тысячам людей, которые заранее заявили о желании получить соответствующее сопровождение – услуга приобретает популярность, поскольку о ней узнаёт всё большее количество москвичей и гостей столицы. При этом заявку всегда можно оформить не только по телефону — потенциальные пассажиры, нуждающиеся в поддержке во время внутреннего передвижения в метро, могут заполнить соответствующую форму на сайте www.mosmetro.ru, отыскав раздел под названием «Центр обеспечения мобильности пассажиров». Стоит отметить, что инспекторы работают не круглосуточно – их рабочий день начинается в 8.30 утра и продолжается до 19.30 вечера. Однако планируется организация дополнительных дежурств. Специальные мобильные группы инспекторов будут находиться на станциях на протяжении двух смен. Новшество вводится с целью достижения максимально эффективной и результативной работы по обеспечению безопасного передвижения маломобильных граждан в периоды с 7.00 до 15.00 и с 14.30 до 23.00.
