В столичных поликлиниках голосовой помощник будет передать жалобы на самочувствие пациента еще до приема у терапевта. Все обращения принимает робот: участие операторов не требуется.
Информация автоматически попадет в ЕМИАС, и она будет зафиксирована в протоколе. Следовательно, врач сможет уделить больше внимания самому осмотру, а не ведению документов. Об этом рассказала заместитель мэра по вопросам социального развития Анастасия Ракова. Она подчеркнула, что если опыт будет удачным, то его перенесут на работу других медицинских учреждений в Москве. Сейчас запущен пилотный проект.
«Единая цифровая платформа здравоохранения сегодня выступает фундаментом для внедрения умных решений и сервисов, которые позволяют предоставлять москвичам более качественные медицинские услуги и одновременно облегчить работу врачей. В феврале этого года мы запустили чат-бот на базе искусственного интеллекта, который позволяет собирать жалобы пациентов перед приемом врача-терапевта. Ссылку на форму опроса горожане получают по SMS или через push-уведомление. Теперь же пациенту предоставляется дополнительный выбор — опрос можно пройти и по телефону с помощью роботизированного голосового помощника, интегрированного с чат-ботом, — уточнила вице-мэр.
Также робот принимает телефонные звонки и без участия операторов записывает на прием, переносит, отменяет запись и обзванивает пациентов с напоминанием о визите.
